联系我们 - 官方直属代理服务中心
无论您是遇到游戏问题、账号安全疑问，还是有意加盟我们的代理体系，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。为了确保您的咨询能够得到最快速、最专业的响应，我们建议您根据问题类型选择对应的联系方式。我们承诺，所有官方联系渠道均经过加密认证，请务必警惕仿冒官方客服的诈骗行为。
本站的办公总部位于中国上海，同时在香港、新加坡设有区域运营中心。我们采用全球工单系统，确保不同时区的玩家都能在承诺时间内获得反馈。以下是我们的核心联系方式总览：
📧 官方电子邮箱
业务合作与代理招商：
[email protected]
玩家客服支持：
[email protected]
安全与风控举报：
[email protected]
我们会在2个工作小时内回复邮件（非节假日）。
☎️ 24小时客服热线
中国大陆：400-888-8888
港澳台及海外：+86 21-8888-6666
热线服务时间：每日 00:00 - 24:00（全年无休）
注：热线电话仅处理账号安全与紧急风控问题，游戏玩法咨询请优先使用在线客服。
💬 在线即时客服
官方网站右下角：点击"在线客服"悬浮按钮。
平均响应时间：< 30秒
高峰时段（20:00-23:00）平均响应时间：< 90秒。
支持中/英双语服务。
工作时间与服务承诺
为了给您提供最优质的服务体验，我们制定了明确的服务时效标准，并接受全体玩家的监督。我们的服务团队分为一线客服与二线技术专家两个层级，确保简单问题快速解决，复杂问题深度处理。
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 | 解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线即时客服 | 7×24小时 | 平均30秒内 | 简单问题即时解决；复杂问题24小时内出方案 |
| 客服热线 | 7×24小时 | 20秒内接听 | 紧急风控问题即时冻结处理；咨询类5分钟内解答 |
| 工单系统 | 7×24小时接收 | 2个工作小时内回复 | 普通问题1个工作日内解决；账号申诉类问题3个工作日内完成核查 |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 2个工作小时内回复 | 视问题复杂度而定，最长不超过48小时 |
我们特别设立了"首问负责制"。无论您通过哪个渠道联系，第一位接待您的客服人员将全程跟进您的问题，直到彻底解决，避免您重复描述问题的困扰。如果我们的客服在服务态度或专业性上未能令您满意，您可以通过 [email protected] 进行投诉，该邮箱由运营总监直接管理。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门。错误的联系渠道可能会增加沟通成本。以下是我们的部门职能划分与联系建议：
1. 玩家支持部（Player Support）
负责处理游戏内异常（如掉线、掉线后金币扣除）、充值未到账、道具领取失败、活动规则咨询等。联系此部门前，请准备好您的游戏账号（UID）、问题发生时间与截图，这能帮助我们更快定位问题。预计处理时效：2小时内。
2. 渠道与代理招商部（Affiliate & Partnership）
如果您对代理政策感兴趣，或已是代理但需要申请更高的佣金比例、专属推广物料，请直接联系本部门。我们的代理体系采用阶梯式佣金制度，月流水达到50万元即可申请升级为高级代理，享受额外2%的佣金加成。商务经理会在一个工作日内与您联系。
3. 安全与风控中心（Security & Risk）
如您发现账号被盗、遭遇诈骗链接、怀疑被恶意攻击，请第一时间联系本部门。风控中心支持紧急冻结服务，您只需通过绑定的手机号验证身份，即可在5分钟内临时锁定账号，防止资金损失。我们同时欢迎玩家举报违规行为，举报属实将获得最高5000元人民币的现金奖励。
4. 媒体与商务合作（Media & PR）
如需进行品牌联合推广、赛事冠名、KOL合作等，请联系媒体公关部。我们拥有丰富的赛事组织经验与玩家社区资源，期待与优质品牌共同打造创新的跨界合作案例。
常见联系问题快速解答
在联系我们之前，请先查看以下高频问题，或许能直接为您节省宝贵时间：
- 如何确认联系的是官方渠道？ 我们的官方邮箱域名均为 @zn-pg.com，官方网站为 stop.zn-pg.com。任何使用其他域名或相似域名（如 .com.cn、.net）的联系方式均非官方，请勿透露账号密码。
- 忘记账号密码，但绑定的手机号已停用怎么办？ 您需要通过工单系统提交申诉，提供注册时的身份证明（如身份证号、历史充值记录）以验证身份。审核通过后，我们会在3个工作日内为您重置手机绑定。
- 代理佣金如何结算？ 我们支持周结与月结两种模式。周结为每周一自动结算上周佣金，月结为每月1日结算上月佣金。结算最低门槛为100元，支持支付宝、微信、USDT等多种方式。
- 联系客服需要提供什么信息？ 为了快速定位，请务必提供您的游戏UID（游戏内头像旁的8位数字）、注册手机号后四位、以及问题发生的大致时间。请勿在聊天中发送您的登录密码或支付密码。
我们深知，顺畅的沟通是建立信任的桥梁。本站所有客服人员均经过严格的背景调查与话术培训，严禁向玩家索要任何形式的"保证金"或"解冻费"。如遇此类情况，请立即挂断并举报。